Meer rechten dan je denkt

Wanneer je als consument een aankoop doet heb je recht op een deugdelijk product. Helaas wordt hier door veel verkopers niet altijd gehoor aan gegeven. Dat hoeft natuurlijk niet bewust te gaan. Het komt ook voor dat verkopers gewoon niet voldoende op de hoogte zijn.

Stichting Wettelijke Garantie is opgericht om consumenten beter te informeren omtrent dit onderwerp. Wanneer je goed bent geïnformeerd sta je immers een stuk sterker in je schoenen.

 

Waar het idee vandaan kwam

Een tijdje geleden schafte mijn broer een auto aan die maar bleef trillen. Hij had lang gespaard om de auto te kunnen kopen en had verwacht er veel fijne kilometers mee te kunnen rijden. Dit probleem gooide echter roet in het eten. Het rijplezier werd met dit euvel aanzienlijk minder.

In eerste instantie wilde de verkoper er wel even naar laten kijken. Het was een gerenommeerde dealer met een eigen werkplaats. Helaas konden zij de oorzaak van het probleem niet vinden.

De auto is meerdere keren bij hen in de werkplaats geweest. Telkens hebben ze op een andere manier geprobeerd het probleem te verhelpen, maar helaas tevergeefs. 

 

De oplossing

Uiteindelijk besloot de verkoper om de handdoek in de ring te gooien. Hij beweerde dat dit soort auto’s standaard een beetje trillen en dat ze nu alles geprobeerd hadden om de auto goed rijdend te krijgen.

Dat ze hun best hadden gedaan was zeker, maar het was simpelweg niet voldoende. De auto trilde nog steeds en dat was zeker niet standaard bij deze modellen. We hebben zelfs nog een proefrit gemaakt in een vergelijkbare auto om deze theorie uit te sluiten.

Na er met de verkoper dus niet uitgekomen te zijn besloten we verder te verkennen wat onze opties waren.

Moesten we hiervoor dan echt een advocaat inschakelen?

Het klonk zo radicaal en het was niet onze stijl om direct een rechtszaak aan te spannen tegen iemand. De dealer had uiteindelijk toch ook gewoon naar zijn beste geweten gehandeld?

Bovendien hadden we nog nooit met een advocaat te maken gehad … 

De weg naar de advocaat

Voordat ik je dit verhaal verder vertel wil ik je vast een ding vertellen.

We hadden dit veel eerder moeten doen.

Via een vriend zijn we uiteindelijk bij een advocaat terecht gekomen. Die vertelde ons dat waar wij tegenop zagen in veel gevallen niet eens nodig is. Je hoeft elkaar dus blijkbaar niet gelijk voor het gerecht te slepen. Er zitten nog stappen tussen.

 

Een eerste stap

De advocaat die ons geholpen heeft legde ons het volgende uit:

Hij begon dus met het versturen van de wettelijke brief. Deze heet in juridische termen een ingebrekestelling. Hiermee werd de autoverkoper in gebreke gesteld.

Dat kun je wettelijk gezien doen wanneer het product dat je gekocht hebt niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs mag verwachten.

En een auto hoort niet te trillen.

 

Reactie van de verkoper

We hadden verwacht dat de verkoper enigszins teleurgesteld zou zijn dat we geen vertrouwen meer in hem hadden. Dat bleek gelukkig reuze mee te vallen.

Nu hij wist dat we bereid waren om de koop te ontbinden en dat we op de hoogte waren van het feit dat we daar recht op hadden, vroeg hij ons via onze advocaat of hij nog een kans kon krijgen om de auto goed rijdend te krijgen.

De laatste kans

Nou vooruit, nog één kans dan.

Hij heeft de auto voor de diagnose bij een onafhankelijke partij gebracht. Deze kwamen er uiteindelijk achter dat de wielnaaf scheef bleek te zijn. Een klein onderdeel dat een groot verschil kan maken in rijcomfort.

Dat onderdeel is toen direct besteld en op de auto gemonteerd.

Sindsdien rijdt mijn broer wel met veel plezier in de auto. Hij is er meerdere keren mee op vakantie geweest naar landen in de Balkan en de auto is ook al een paar keer aan de Spaanse costa geweest.

Eind goed al goed zou je kunnen zeggen, maar als hij eerder gebruik had gemaakt van de advocaat dan had hij ook eerder fijn gereden.

Waarom niet eerder?

Onze advocaat vroeg ons nog waarom we niet eerder naar hem toe zijn gekomen. Deze vraag bleef door mijn hoofd spoken.

Waarom zijn we niet eerder naar hem toe gegaan?

We dachten dat we er nog met de verkoper uit zouden komen. Hij deed immers wel zijn best.

Ook hebben we gedacht dat het probleem niet zo erg was dat we er een advocaat bij moesten halen. Ondanks dat het trillen van de auto het rijplezier aanzienlijk verminderde, was het ook weer niet zo dat er niet met de auto te rijden viel.

Maar toch mag je meer verwachten van een auto. Op z’n minst dat ie trillingsvrij en prettig rijdt. Zeker in deze prijsklasse.

Totale kosten

In totaal hebben we de advocaat een schappelijk bedrag betaald voor het versturen van de wettelijke brief. Dat zijn de enige kosten die we aan de advocaat gehad hebben.

Dan vraag je jezelf helemaal af waarom je niet eerder naar een advocaat bent gegaan.

Nogmaals; waarom niet eerder?

Omdat we maar met deze vraag bleven zitten vroeg ik me af hoeveel mensen er wel niet met een dergelijk probleem zouden zitten.

Mensen die een auto hebben die misschien helemaal niet rijdt.

Maar de stap naar een advocaat dan toch te groot vinden en dus niet, of niet op tijd, nemen.

Laten we die mensen helpen. Door ze beter te informeren. En door samen te werken met advocaten die een eerlijk tarief rekenen en transparant zijn over de kosten.

Zo is Stichting Wettelijke Garantie tot leven gekomen.

Een stichting die zich inzet om de informatievoorziening omtrent het onderwerp wettelijke garantie beter in te richten.

Als consument heb je doorgaans echt meer rechten dan je denkt. Door te weten wat deze rechten zijn kun je deze ook daadwerkelijk uitoefenen.

Hier helpen we je graag bij.