Wettelijke bedenktijd bij een aankoop

Dit zijn de rechten die je als consument hebt op dit gebied.

Tegenwoordig zijn online aankopen niet meer weg te denken uit onze samenleving. Als je van bestellen houdt, is dit een gemakkelijke manier om meerdere artikelen in huis te halen. Maar welke rechten heb je als je beslist om een artikel terug te sturen?

Wat zijn mijn rechten als consument?

Wanneer je een nieuw product aanschaft dat niet in een fysieke winkel wordt gekocht, heb je wettelijk gezien een bedenktijd van 14 dagen. Een verkoper is verplicht om de koper duidelijk te informeren hierover. Ook dient de koper geïnformeerd te worden op welke manieren het retourrecht kan worden uitgevoerd wanneer er besloten wordt om het product niet meer te willen.

Bedenktijd van 14 dagen

De koper heeft recht op de 14 dagen bedenktijd wanneer de aankoop niet is gedaan in een winkel, marktkraam of een vaste beursstand. Het gaat dan over online aankopen die via een website of social media gekocht zijn, aan de deur van de koper zijn gekocht of het betreft telefonische aankopen. Er zijn uiteraard uitzonderingen. Deze zijn opgenomen in de wet, dus moét er hier rekening mee gehouden worden door de winkel waar je je product koopt.

Wees goed geïnformeerd als klant

Je moet als klant op correcte en duidelijke wijze geïnformeerd worden over de bedenktijd die gegeven wordt en welke stappen je moet ondernemen om het product retour te sturen. Wanneer je twijfelt hierover bij een aankoop en meer informatie wenst, moeten zij deze duidelijk maken aan je.

Ga zeker de volgende punten na om jezelf te beschermen:

• Weet van tevoren vanaf welke dag de 14 dagen ingaan. Wettelijk gezien is dit pas van toepassing vanaf het moment dat je bestelling ontvangt of vanaf het moment dat een (digitale) dienst, zoals bijvoorbeeld een mobiel abonnement of elektriciteit, van start gaat. Je moet dan binnen 14 dagen bekend maken dat je de koopovereenkomst ontbinden wil.
• Weet op voorhand of je een aankoop annuleren kan voordat deze verstuurd is, dan hoeft de verkoper deze ook niet meer op te sturen. Weet ook dat je na het bekendmaken van annulering, je vanaf dat moment 14 dagen hebt om je aankoop te retourneren.
• Ga na op welke manier je de aankoop kan annuleren. Moet je bijvoorbeeld een e mail sturen, een formulier invullen of telefonisch contact opnemen?
• Je bent niet verplicht om een reden op te geven. Het is je recht als koper om gebruik te maken van je herroepingsrecht. Een verkoper mag het retourneren van het product niet weigeren wanneer deze binnen 14 dagen bedenktijd bekendgemaakt wordt.
• Weet op welke manieren je het product terugsturen kan en voor wie de verzendkosten zijn. Zoals al eerder vermeldt: je hebt na het vermelden van je retour wettelijk gezien 14 dagen de tijd om je aankoop retour te sturen. De meeste grote webshops zullen je vaak nog extra dagen geven voor een retour sturen. Wanneer het product de verkoper bereikt, is niet van belang zolang je kan aantonen dat het pakket binnen de aangegeven tijd is geannuleerd en opgestuurd.
• De verkoper moet je het aankoopbedrag terugbetalen na het retourneren en de kosten die je als koper gemaakt hebt om het product te ontvangen. Wanneer je eventuele administratiekosten hebt betaald, zou je deze ook terug moeten ontvangen.
• Om het product terug te sturen is het aan de verkoper om de standaardbezorgkosten te betalen wanneer je de volledige aankoop terugstuurt. Als je de bestelling niet volledig terugstuurt, omdat je bijvoorbeeld een shirt terugstuurt en andere producten houdt, hoeft de verkoper de verzendkosten voor je retour niet te betalen.
• Een verkoper mag je retour niet weigeren wanneer deze uit de verpakking is. Het is namelijk je recht om een product eerst uit te proberen voordat je ervoor kiest dat je het product houdt of het product terugstuurt.
• Annuleringskosten betalen kan mogelijk zijn als dit van tevoren is opgenomen wanneer je een overeenkomst sluit bij je aankoop. Wees dus op de hoogte van wat je afgesloten hebt bij een aankoop.
• De verkoper houdt de koper aansprakelijk voor eventueel aangebrachte schade als het product kapot is wanneer er iets mee gedaan is wat niet de bedoeling van het product is. Zij beoordelen het product na je retourzending. Het vergoeden van je aankoop is dan niet meer mogelijk.
• Nogmaals: de verkoper is verplicht om je over bovenstaande punten correct te informeren. Je herroepingsrecht geldt voor één jaar in plaats van de 14 dagen bedenktijd als de informatie niet op juiste wijze met je gedeeld is bij het aankopen van een product.

Bedenktijd bij digitale producten

Wanneer je een digitale aankoop doet waarbij je een dienst moet streamen of bepaalde bestanden moet downloaden, heb je ook een bedenktijd. Vaak introduceren streamingsdiensten dit als een proefperiode.

De dienst moet je duidelijk informeren over het feit dat je aankoop niet ongedaan kan worden na het beginnen van het gebruiken van het platform én je moet een bevestiging ontvangen van je aankoop. Wanneer je dit als consument niet hebt ontvangen, mag je op ieder moment de dienst stoppen. Zelfs nadat je de dienst gebruikt hebt. De bedenktijd vervalt dan in het voordeel van de consumenten.

Als je een digitaal product gekocht hebt dat op een gegevensdrager staat zoals een usb-stick, moet je ook weer binnen 14 dagen gebruik maken van je bedenktijd. Let er wel op dat deze vaak een verzegeling hebben, omdat als het product geopend is, je de gegevens kan overzetten en dan gratis gebruik kan maken hiervan. Als de verzegeling kapot is, hoeft de verkoper je retourzending niet meer te accepteren. Deze informatie moet ook kenbaar gemaakt worden in de overeenkomst die je sluit bij je aankoop.

Uitzonderingen op de bedenktijd

Zoals bijna alles dat opgenomen wordt in de wet, zijn er ook hier uitzonderingen op de bedenktijd:

• Producten met een beperkte houdbaarheid kunnen niet door de verkoper worden teruggenomen wanneer dit duidelijk vermeld werd bij de aankoop. Doordat de producten snel bederven, is de verkoper hier niet toe verplicht. Stuur dus niet je bestelling terug als het over dit soort artikelen gaat.
• Losse tijdschriften of kranten.
• Producten die je als consument hebt gekocht aan je deur, op straat of tijdens een dagtocht met een waarde van onder de €50.
• Een persoonlijk product dat speciaal voor de consument is gemaakt door een webwinkel kan geen geld teruggeven worden door de verkoper.
• Producten waarbij de prijs fluctueert en de verkoper daar geen invloed op heeft. Denk bijvoorbeeld aan de goudprijs.
• Wanneer producten verzegeld zijn en er bij de webwinkel duidelijk vermeld wordt dat deze niet retour gestuurd kunnen worden wanneer de verzegeling doorbroken is, vervalt de herroeping als klant en kom je niet in aanmerking voor een terugbetaling.
• Bij een openbare veiling waar je fysiek aanwezig bent, is het herroepingsrecht niet van toepassing.

Wees op de hoogte van je herroepingsrecht

Wanneer je niet tevreden bent over je aankoop, zie je dus dat je als consument heel wat rechten hebt die je beschermen. Het retourneren van een product is onderdeel van je herroepingsrecht, waarbij je je aankoopbedrag gewoon terug zou moeten ontvangen.

Let er altijd op dat je je koopovereenkomst goed naleest. Zeker wanneer je een duurdere aankoop doet. In de koopovereenkomst worden ook de kleine letters opgenomen. Wees dus goed voorbereid als consument.

Wanneer er een artikel kapot blijkt te zijn, valt dit onder de wettelijke garantie. Je kan dan met de winkelier samen tot een oplossing komen. Als je het product niet graag zou willen, kan je een gratis reparatie of vervanging overeenkomen door het ruilen van je product voor een nieuw exemplaar. Ook hier is het retourneren een recht en zou de winkelier je geld gewoon moeten terugbetalen.

Wat als een verkoper niet meewerkt?

In de wet staat dat je recht hebt op een goed product dat voldoet aan je verwachtingen. Wanneer dit niet het geval is, neem je contact om met de verkoper om dit aan te kaarten. Dit doe je door er persoonlijk langs te gaan, een aangetekende brief te versturen of door telefonisch contact op te nemen.

Soms werkt een verkoper niet mee. Wat dan? Dan kan je een specialist inschakelen die je precies kan vertellen wat de mogelijkheden zijn. Stichting Wettelijke Garantie werkt samen met een aantal specialisten waar u een eerste beoordeling kunt vragen van uw situatie.

Adviesgesprek aanvragen