Iedereen heeft een mening over de wettelijke garantie, maar wat klopt daar nu van?
Er worden door webshops en winkels verschillende regels meegedeeld aan de klant over wat je moet doen als je een product wil ruilen of terugbrengen als deze stuk gaat.
Doordat je verschillende dingen meekrijgt, weet je soms niet meer wat jouw rechten als klant nou eigenlijk zijn. Wat zegt de wettelijke garantie over het terugbrengen, gratis reparatie of vervanging van een ondeugdelijk product?
Europees wettelijk recht
Gezien we onderdeel uitmaken van de Europese Unie, krijgen we als lid de Europese wetgeving mee. Ook hier is het wettelijk recht vastgesteld. Deze stelt dat de wettelijke garantie 2 jaar lang geldig is. Maar het betekent niet dat we in Nederland automatisch deze regelgeving moeten overnemen. En dat heeft de overheid dus ook niet gedaan. Nederland stelt zijn eigen wettelijke garantie op, namelijk: het aangekochte product moet zo lang meegaan als dat de consument ervan mag verwachten.
Een beetje vaag. Maar je mag er als koper dus vanuit gaan dat wanneer jij een deugdelijk product aanschaft, deze net zo lang mee moet gaan als dat jij verwacht dat het meegaat.
Voor ieder soort product ligt dit uiteraard anders. Wanneer je een hoog aankoopbedrag betaald, ga je er automatisch vanuit dat deze een redelijke termijn zal meegaan. Bij producten die minder kosten is de bepaalde tijd wat korter, maar alsnog verwacht je een goed product aangeschaft te hebben. Niemand gaat tenslotte betalen voor een kapot product. Gaat het product minder lang mee, dan kan je aanspraak doen op je recht als consument.
Voorwaarden wettelijke garantie in Nederland
Wanneer een product ondeugdelijk blijkt te zijn, moet er bewezen worden waardoor het kapotte product gebreken is gaan vertonen. Daarna wordt er gekeken naar welke opties er zijn voor reparatie of vervanging. Wanneer er in het voordeel van de koper wordt beslist, is de verkoper verantwoordelijk en wettelijk verplicht om tot een oplossing te komen. De consument heeft dan recht op gratis reparatie van het product, het ontvangen van een vervangend product of er kan beslist worden om de koopovereenkomst te beëindigen waarbij het aankoopbedrag teruggegeven wordt aan de koper.
Als het product kapot is gegaan, wordt er gekeken naar de bewijslast. Wanneer dit gebeurt in de eerste 12 maanden na aankoop, is de verkoper verantwoordelijk voor het aantonen dat het product stuk is gegaan door de koper. Als de schuld bij het product ligt, dient de verkoper een vervangend product te voorzien of een gratis reparatie uit te voeren. Het is ook een mogelijkheid om het geld terug te krijgen. Dit is afhankelijk van wat er overeengekomen wordt tussen de verkoper en koper. De overeenkomst beëindigen door de koper is ook een recht van de consument.
Gaat het product ná 12 maanden kapot, dan ligt de bewijslast bij de koper. De koper moet dan bewijzen dat het product niet goed is om recht te hebben op geld terug, reparatie of vervanging. De koper moet dit bewijs enkel voeren als de fabrikant dit daadwerkelijk vraagt. Er zijn gevallen waar de verkoper dit zelfs niet vraagt en vanzelf met een oplossing zal komen.
Wanneer is een product ondeugdelijk?
Zoals we al eerder gezien hebben, stelt de wet: het aangekochte product moet zo lang meegaan als dat de consument ervan mag verwachten. Wanneer je een bepaald soort product koopt, heb je er verwachtingen bij. Het product kocht je om er gebruik van te kunnen maken voor een bepaald doel gedurende een bepaalde tijd.
De verwachtingen die je hebt, hangen af van een aantal zaken: de prijs die je hebt betaald, of het een nieuw product betreft, de naamsbekendheid van het product en ook de informatie die de verkoper verkondigt aan zijn consument. Zo kan er bijvoorbeeld een reclame-uiting zijn geweest dat het over het beste product aller tijden gaat. Dan liggen je verwachtingen automatisch nog hoger dan deze al waren.
De consument heeft recht op een goed werkend product bij het voldoen van zijn aankoop. In de volgende gevallen kunnen we ervan spreken dat er niet wordt voldaan aan de verwachtingen van het aangekochte product: wanneer het product kapot gaat na een korte termijn, het product stuk of niet volledig blijkt direct na de aankoop of dat er al snel beschadigingen aan het product komen. Ook wordt er niet aan je verwachtingen voldaan als een product plots iets toch niet blijkt te kunnen doen, terwijl de verkoper het wel onder deze valse voorwendselen verkocht.
Fabrieksgarantie
Naast de wettelijke garantie kan een verkoper of fabrikant ervoor beslissen om een extra soort garantie aan te bieden bij zijn product. Deze is volgens de wet niet verplicht. In sommige gevallen is deze gratis, maar bij de meeste winkels is dit een extra garantie waarvoor je dient te betalen bij het aankopen van een product.
Vaak moet je de fabrikant inschakelen om het ondeugdelijke product terug te sturen bij problemen. De winkel waar je het product nieuw gekocht hebt, blijft verantwoordelijk voor de garantie dat wettelijk gezien is vastgesteld. Jij als koper hebt het product namelijk daar gekocht.
Wanneer je beslist om de extra garantie erbij te kopen, wordt het aangeraden om goed te lezen wat je mag verwachten. De fabrikant beslist zelf wat hij in de garantie zet. De voorwaarden mogen nooit minder voorstellen dan de wettelijke recht van de koper. Het mag enkel gelijkgesteld zijn aan de wet of meer dan dat zijn.
De fabrieksgarantie wordt gekoppeld aan de koper in een koopovereenkomst. Dat wil zeggen dat de overeenkomst niet meegaat naar een nieuwe eigenaar als je het product later beslist door te verkopen.
Garantie bij het doorverkopen van een product
De wettelijke garantie zal in principe altijd met het product meegaan. Dit staat ook zo aangegeven in de wet. De garantie wordt gegeven voor het nieuw product dat aangekocht is en is niet gekoppeld aan de koper. Dit in tegenstelling tot de fabrieksgarantie.
Wel wordt aangeraden om het aankoopbewijs te vragen aan degene waarvan je het product koopt. Zo kan je altijd aantonen vanaf welke datum de wettelijke garantie is ingegaan.
Heeft de consument recht op de wettelijke garantie bij digitale producten?
Ook bij digitale bestanden en abonnementen moet er voldaan worden aan de wettelijke garantie. Je hebt namelijk als consument betaald voor een dienst of bestand dat zou moeten werken volgens de verwachtingen die je had bij het betalen ervoor.
Hier geldt dus opnieuw: als het product niet blijkt te doen wat je ervan had verwacht, dient de verkoper ervoor te zorgen dat dit goed werkt. Ook hier is het aan de koper om de bewijslast te voeren binnen de eerste 12 maanden na aankoop. Na 12 maanden ligt de bewijslast bij de koper.
De bewijslast ligt altijd bij verkoper als het gaat om een abonnement of dienst dat voor een bepaalde tijd is aangekocht. Als er sprake is van ontbrekende onderdelen of een beschadigd bestand, dient de verkoper deze zo snel mogelijk aan je te leveren.
Wanneer je digitale product updates krijgt, zou dit ten allen tijden om een verbetering moeten gaan. Een verslechtering mag niet, gezien je voor iets beters betaald hebt.
Probeer altijd onderling tot een oplossing te komen als er sprake is van non-conformiteit. Als dit niet lukt, beëindig je digitale abonnement of dienst dan zo snel mogelijk. Je hebt er recht op om je geld terug te krijgen sinds het moment dat het product niet meer naar behoren werkte.
Wat als een verkoper niet meewerkt?
In de wet staat dat je recht hebt op een goed product dat voldoet aan je verwachtingen. Wanneer dit niet het geval is, neem je contact om met de verkoper om dit aan te kaarten. Dit doe je door er persoonlijk langs te gaan, een aangetekende brief te versturen of door telefonisch contact op te nemen.
Soms werkt een verkoper niet mee. Wat dan? Dan kan je een specialist inschakelen die je precies kan vertellen waar u recht op hebt en hoe u dat kunt afdwingen. Stichting Wettelijke Garantie werkt samen met een aantal specialisten die bereid zijn om een eerste kosteloze beoordeling te geven van de zaak.